- あったら幸せになる「医・衣・食・住」を届けるメディア -

よくあるご質問(FAQ)

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Medicatessenについて

Medicatessen(メディカテッセン)とはどんなサイトですか?
「Medicatessen」はクラシコが運営する"医・衣・食・住"をテーマにしたメディアでありお店です。
医療従事者の皆さんが毎日身につけたり、手元に置くような身近なアイテムから、その周りの環境を心地よく快適に変えるようなコンセプトからサービスまでを、ちょっと気になる記事とあったら幸せになるような製品・サービスという形でお届けします。
Medicatessenの販売方法
Medicatessenの販売方法は、販売する商品によりそれぞれ異なります。
商品によって即時に決済してご注文ができる商品と一度お見積もりを出させていただきその後ご注文いただける商品があります。
ご注文を希望される商品により販売方法やお届け時期など異なりますので、くわしくは商品詳細ページにてご確認ください。
ご注文の流れ
希望される商品の商品詳細ページにてお申し込みを希望される商品の下の【購入する】もしくは【お見積もり】というボタンを押してください。(サイズや種類のある商品ついてはサイズや種類のボタンをクリックしてください。)
各商品について
商品についてわからないことがありましたら、各商品ページでご確認をお願いいたします。

出荷・お届けについて

お届け日について
商品の発送時期は、各商品の商品詳細ページやご注文の流れ、ご入金確認後の発送日ご案内メールでご確認いただけます。「Medicatessen」の配送センターより商品を出荷しましたら、メールにて運送会社のお問い合わせ番号をお知らせさせていただきますので、詳しい配達状況につきましては、そちらからご確認ください。
ご注文からお届けの流れ
お客様がご注文完了後(決済、ご入金の完了後 ※法人一括注文は除く)、弊社よりお届け日の目安のご連絡をメールにて送らせていただきます。

銀行振り込みでのお支払いの場合は、ご注文時に代金と振込先口座のご案内がメールにて届きます。そちらの指定の口座に料金をお振込み頂いた順番で注文が完了、商品発注確定となります。
お届け日の目安のメールが届いてからお届けまでの期間は、商品や注文の内容により異なります。(くわしくは商品詳細ページをご確認ください。)発送が遅れる場合には、事前にメールにてご連絡をさせていただきます。また発送時には、運送会社のお問い合わせ番号をつけましてご連絡させていただきます。
送料について
基本、全国一律550円とさせて頂ます。 ​※但し、例外もございます(各商品詳細ページもしくは注文の流れで明記)
お届け先について
複数のお届け先から選択できます。登録済みのお届け先に今回のお届け先が無い場合は、「新しいお届け先を追加する」より追加登録してください。

返品、交換について

お客様ご都合による返品について
お客様ご都合による返品は原則お受けしておりません。
不良品交換・不良品返品について
万が一お送りした商品に不備があった場合には、新しい商品と交換もしくは返金をさせていただきます。
商品到着から10日以内に、
  • ・ご注文番号
  • ・ご注文者様のお名前
  • ・不備の内容
  • ・該当箇所の画像(1MB以内)
をcs@medicatessen.comまでご連絡ください。
お送りいただいた内容を確認させていただき、数日以内にお手続きの方法をご案内させていただきます。

お支払いについて

ご利用いただけるお支払い方法
クレジットカード(分割払い対応 ダイナースを除く):
VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース

銀行振り込み(前払い):
銀行振り込みの場合、ご注文受付後、ご入力頂いたメールアドレスに料金と振込み口座を記載したメールを送らせていただきます。指定の口座にお振込み頂いた時点で購入完了となります。

※弊社よりメールが届いてから14日以内にお振込みいただかない場合はキャンセル扱いになることもありますので、ご注意下さい。
代引き・着払いでのお支払い
代引き、着払いでのお支払いは対応しておりません。誠に申し訳ありませんがクレジットカードもしくは銀行振込でお願いいたします。
領収書について
領収書は商品に同梱されています。不備や特別なご要望があれば弊社にて再発行等させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。[お問い合わせフォーム] 
法人でのご注文について
医療法人、企業、公的機関からのご注文にも対応をしております。お見積もり、請求書、納品書、領収書などの書類の発行や口座登録の手続きなどご要望に応じて対応いたしますので、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
お付き合いのある代理店様経由でのご注文について
お付き合いのある代理店様経由でのご注文やお支払いも対応可能です。こちらのフォームより、ご希望の商品と数量、代理店会社名、ご担当者名、ご連絡先などの必要事項をご入力いただければ、弊社より代理店様にご連絡をおこないお見積もりや発送等のご調整を行わせていただきます。お客さまのお手間をかけずいつも通りのご注文ができるようサポートいたします。

会員登録について

会員(Classico ID)について
当サイトにて会員登録をいただきますと、クラシコWEBサイト(clasic.jp)と共通のIDが発行され、両サイトにて様々な特典がご利用いただけます。ポイントについても共通でご利用可能です。
新規会員登録する
無料にて会員登録をすることができます。
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クラシコ白衣の会員情報を連携する
クラシコWEBサイトにて会員登録をされたことのある方は、「クラシコ白衣のアカウントはこちら」からの登録でクラシコWEBサイトと同じIDとパスワードでログインができるようになります。登録済みのクレジットカードの情報やポイントなどが共通で利用可能です。
ログインして利用できる機能について
ログインすると、お気に入り機能の使用やポイントを貯めたり、使用したりすることができます。また、Classico IDの会員情報を使って簡単に購入をすることができます。

ポイントについて

ポイントとは
当サイト、クラシコWEBサイトでご注文をいただくと商品とお買い上げ金額に応じてポイントが貯まります。 貯まったポイントは1ポイント=1円としてお買い物にご利用いただけます。
ポイントの利用方法
ログイン後、ご注文の流れで【ポイントを利用する】に希望のポイントを入力して手続きしてください。
ポイントの付与タイミング
弊社物流センターからの発送時に付与されます。ご注文確定時には付与されません。

その他のFAQ

メールが届きません。
確認のメールが届かない場合は、迷惑メールに振り分けられているか、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。迷惑メールフィルターをご利用のお客様は、Medicatessenからのメールが迷惑メールフィルターに振り分けられることがありますのでご 確認ください。Yahoo!メール・Hotmailをお使いのお客様は、迷惑メール フィルターを一時的にオフにして頂くか、もしくは救済リストへ【cs@medicatessen.com​】【order@medicatessen.com​】​​をご登録頂ければと思います。もし上記の使用がない場合にはメールに誤りがある可能性がありますのでお手数ですが「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
カタログはありますか?
カタログは現在準備中です。完成次第、当サイトにてカタログ請求を受付いたします。
ギフトで贈りたいのですがどのようにすればよいですか?
弊社でのギフト対応は現在準備中です。ギフトで贈られる場合は、一度ご注文者様のお手元に商品をご注文いただきギフトとしてお贈りください。
電話での注文はできますか?
弊社は、ご注文から発送までの一連の物流システムの管理上、基本的にはお客さまにインターネットよりご注文をいただいております。スマートフォンからも簡単にご注文ができますので、ぜひ一度インターネットからご注文されてみてください。やり方がどうしてもわからない場合は電話等でもサポートをさせていただきます。TEL: 03-6427-4767(コールセンターではないため繋がりにくい場合がございます。もしつながらない場合には[お問い合わせフォーム]よりお問い合わせいただければご返信させていただきます。)